Restitutiebeleid
Wanneer je geld terugkrijgt van Toegangsstuwkracht: regels voor aanbetalingen, annuleringen, herroepingsrecht en terugbetalingstermijnen.
Herroepingsrecht (14 dagen)
Omdat onze overeenkomsten meestal op afstand tot stand komen (per e-mail of telefoon), heb je als consument wettelijk 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst. Annuleer je binnen die termijn, dan krijg je alle betaalde bedragen terug, behalve kosten voor werk dat we op jouw verzoek al binnen de bedenktermijn zijn gestart.
De bedenktijd geldt niet voor spoedreparaties waarvoor je ons expliciet binnen de 14 dagen laat beginnen.
Annulering van geplande werkzaamheden
Annuleren kan kosteloos tot 14 dagen voor de afgesproken startdatum. Annuleer je later, dan rekenen we maximaal 15% van de offertesom voor gereserveerde capaciteit en al bestelde materialen. Materialen die nog niet besteld of al teruggegeven kunnen worden aan de leverancier, rekenen we nooit door.
Terugbetalingen
Terugbetalingen doen we binnen 14 dagen na je annulering of het sluiten van de overeenkomst, op dezelfde rekening en betaalwijze als waarop je betaald hebt. Je krijgt een schriftelijke bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
- Aanbetaling bij annulering binnen bedenktijd: volledig terug, minus eventueel al verleende spoedwerkzaamheden.
- Annulering tussen bedenktijd en startdatum: betaalde termijnen terug, minus de annuleringskosten hierboven.
- Minderwerk tijdens het project: wordt verrekend op de volgende termijnsfactuur of binnen 14 dagen terugbetaald na de eindfactuur.
Wanneer geen restitutie
Geen restitutie is mogelijk voor reeds volledig afgeronde en opgeleverde werkzaamheden, op maat bestelde materialen die niet retour kunnen, en kosten die we op jouw verzoek hebben gemaakt voor meerwerk dat al is uitgevoerd.
Twijfel je of jouw situatie voor restitutie in aanmerking komt? Mail toegangsstuwkracht@gmail.com of bel +31 10 307 4926, we kijken er binnen vijf werkdagen naar.
Zo vraag je restitutie aan
Stuur een mail
Naar toegangsstuwkracht@gmail.com met je naam, het projectadres en waarom je terugbetaling vraagt. Een telefoontje kan ook: +31 10 307 4926.
Wij beoordelen binnen vijf werkdagen
We kijken naar de offerte, de betaalde termijnen en welke werkzaamheden of bestellingen al zijn gedaan.
Terugbetaling binnen 14 dagen
Op hetzelfde rekeningnummer als waarop je betaald hebt, met een schriftelijke bevestiging per mail.
Kort samengevat
Binnen 14 dagen bedenktijd annuleren: alles terug, minus al uitgevoerd spoedwerk.
Tot 14 dagen vóór de startdatum annuleren: kosteloos.
Daarna: maximaal 15% van de offertesom, afhankelijk van bestelde materialen en gereserveerde capaciteit.
Vragen over deze tekst?
Mail ons op toegangsstuwkracht@gmail.com of bel +31 10 307 4926 tijdens kantooruren (ma–vr 08:00–18:00). We beantwoorden juridische vragen zelf, geen callcenter.